Condições do Serviço
A GuimaWeb proíbe alguns ficheiros nos servidores, entre os quais destacamos: MP3, Imagens e Vídeos protegidos por copyright, Exploits, Torrents, Trackers, Cracks, Warez, Nukes, Flooders e qualquer outro tipo de ficheiro que não esteja em conformidade com a lei ou possa prejudicar o bom funcionamento dos servidores.
A GuimaWeb proíbe alguns programas nos servidores, entre os quais destacamos: Port Scanners, Exploits Scanners, Nukes, Flooders, Servidores de Jogos, Servidores de Socks, ficheiros pesados para download e qualquer outro tipo de programa que possa prejudicar o bom funcionamento dos servidores.
A existência de links para os programas/ficheiros acima descritos, ou que possam ser enquadrados na generalidade da descrição, também serão considerados ilegais perante as condições de serviço aqui mencionadas.
Excepto quando devidamente indicado, os serviços de alojamento prestados pela GuimaWeb servem para a publicação de páginas, recurso a bases de dados e sistemas de email. Não se encontra contemplado nos nossos serviços a utilização de contas de alojamento para streaming de áudio ou vídeo, pelo que não iremos responsabilizar-nos caso a qualidade dos mesmos não seja a ideal.
É proibida a utilização massiva de recursos no servidor. Caso se verifique que um cliente se encontra a absorver todos os recursos a GuimaWeb poderá tomar medidas para que tal não aconteça.
Não é permitido o alojamento de conteúdo adulto, seja ela sob a forma de fotografias ou vídeos. A determinação final do que constitui “conteúdo adulto” fica a cargo da GuimaWeb.
Não é permitido colocar no servidor ficheiros que contenham conteúdos punidos pelas leis do país onde os servidores se encontram (EUA e/ou Portugal).
Realizar ataques (nomeadamente de dDoS) ou scans a partir da GuimaWeb é proibido. Caso aconteça, a conta será terminada sem aviso prévio.
A utilização de forma abusiva e/ou com diferentes propósitos dos explícitos/óbvios referentes ao tipo de conta adquirida não é aceitável.
As contas de alojamento são destinadas ao cliente que a subscreveu. Nenhum cliente pode subalojar ou subalugar, ou seja, não pode alugar, alojar ou revender serviços a terceiros, excluindo contas existentes para esse efeito.
A GuimaWeb apenas presta serviço de suporte ao cliente que comprou o serviço e nunca a terceiros.
Utilizar as contas de e-mail para fazer Spam é proibido. Caso a sua conta esteja envolvida em actividades de “spam” a GuimaWeb reserva-se no direito de cancelar a mesma, sem qualquer reembolso.
O cliente que adquiriu a conta à GuimaWeb é responsável pelo que acontece dentro da mesma, mesmo que problemas relativos à mesma tenham sido obra de terceiros.
O cliente é responsável pelos conteúdos da sua conta e deverá efectuar cópias de segurança. A GuimaWeb não se responsabiliza caso ocorram problemas com os mesmos.
Às regras da GuimaWeb acrescem as regras dos serviços de terceiros que interajam com as contas dos utilizadores da GuimaWeb, tais como os Servidores de IRC, Motores de busca, etc. Caso essas regras não sejam cumpridas a GuimaWeb reserva-se ao direito de tomar as medidas necessárias para que tal aconteça.
A GuimaWeb reserva-se no direito de recusar a abertura de contas sem que para tal necessite de justificá-lo.
Os clientes devem registar-se no fórum da GuimaWeb http://forum.GuimaWeb.com , pois o mesmo é utilizado regularmente para colocação de informação respeitante aos clientes, serviços, etc. Essa informação poderá também ser enviada via e-mail e colocada na zona de cliente.
A GuimaWeb reserva-se no direito de alterar estas condições sempre que achar necessário sem qualquer aviso prévio.
Se for detectada qualquer uma destas situações, a GuimaWeb reserva-se no direito de suspender/cancelar a conta sem aviso prévio.
Backups
A GuimaWeb realiza backups de dois em dois dias, de todos os conteúdos do alojamento do cliente, para um servidor externo.
O backup ficará guardado por 48 horas, tempo após o qual será substituído por um mais recente.
O restore de um backup, após ter sido requisitado pelo cliente, será efectuado dentro de um prazo máximo de 6 horas em horário laboral e 12 horas em horário pós-laboral.
Aconselhamos a que todos os clientes efectuem backups de segurança antes de qualquer alteração que possa vir a por em causa a integridade dos seus websites.
Suporte
A equipa da GuimaWeb fornece suporte por email, Suporte Online, ticket na zona de cliente e telefone fixo. O nosso escritório funciona entre as 09h e as 19h, de segunda a sexta-feira, estando fechado a sábados, domingos e feriados.
O suporte prestado pela equipa da GuimaWeb está limitado a problemas com os serviços a nós adquiridos pelo cliente. Este fica responsável por ter todo o equipamento necessário à utilização dos serviços adquiridos plenamente funcional, tanto a nível de hardware como software. A configuração desses equipamentos e posterior utilização cabe ao cliente e não se encontra abrangida pelo suporte por nós prestado.
Problemas relativos a erros de programação, desconhecimento de utilização, ou outros que obriguem a uma acção por parte da equipa da GuimaWeb poderão ser alvo de um pagamento, orçamentado pela nossa equipa e aprovado previamente pelo cliente.
Pagamentos
Os pagamentos devem ser efectuados até ao próprio dia que a conta expira. Após 5 dias sem pagamento, a conta será suspensa e 5 dias depois será apagada.
A GuimaWeb não se responsabiliza pela não entrega de e-mails a notificar a data de pagamento, tal facto não serve como argumento válido para o não pagamento na data devida, o cliente deverá manter-se informado sobre a data de pagamento na sua zona de cliente.
A GuimaWeb reserva-se no direito de alterar os preços de qualquer um dos seus serviços a qualquer altura, tendo em conta que deverá também notificar todos os seus clientes das alterações do(s) preço(s) com quinze (15) dias de antecedência.
Suspensões e Cancelamentos
A GuimaWeb reserva-se no direito de suspender e/ou cancelar o serviço a clientes em qualquer altura. Se tal cancelamento for devido a violação por parte do cliente de alguma das condições descritas neste documento, não será devido qualquer reembolso. Os clientes podem cancelar o serviço em qualquer altura. Tal não obriga a GuimaWeb a qualquer reembolso.
